[1] 接到英語電話時

      應急用語

      接電話的開場白

      問對方要找誰

      請教對方的大名

請教對方大名的拼法

詢問來電者打電話的用意

自己正是對方要找的人時

接電話時常用的客套話

再次確認對方所說的話

欲掛斷對方的電話時

各種附和、質疑、同意、否定的用語

<1>表驚訝

<2>表欣喜

<3>表婉惜

<4>表疑問

<5>表同意

<6>表不同意

通話將畢時的結尾語

[2] 替人接通電話

替人接通電話的用語

請對方稍候的用語

告知當事人有他的電話

告之受話人回來的時間

請對方再撥電話來

請教對方要不要留話

對方要求留話時

請教是否要受話人回電話

請教對方受話人是否知道其電話

請教對方的電話號碼

請對方與外出的受話人聯絡

無從聯絡外出的受話人時

詢問對方是否願意等

再度接起電話的用語

告以受話人準備接電話了

與受話人同姓者有數位時

接獲打錯的電話時

受話人的電話號碼已變動時

接獲受話人付費電話時

<1>願意接時

<2>不願意接時

[3] 受話人無法接聽電話時   

受話人不在的場合

<1>受話人外出時

<2>受話人尚未回來時

<3>受話人不在辦公的位子上時

<4>受話人出差時

<5>受話人尚未來上班時

<6>受話人已經下班時

<7>受話人休假時

<8>受話人已調職時

<9>受話人已離職時

受話人有交待口信時

受話人正在忙時

受話人正在和別人通電話時

受話人正在開會時

受話人正好有訪客在

問來電者可否由他人代接